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También puedes reportar un problema desde la app, en Perfil › Ayuda y Soporte › Reportar un Error: el reporte se envía con los datos de tu dispositivo y la versión de la app.

Preguntas frecuentes

¿Cómo agrego un alimento a mi registro diario? Ve a la pantalla de Registro, selecciona la comida y agrega un alimento desde tu historial, favoritos o buscador.

¿Puedo crear mis propios alimentos? Sí. Desde la sección para agregar alimentos puedes crear uno nuevo manualmente con porción, calorías y nutrientes.

¿Cómo cambio de perfil? Desde la sección de perfil. Si tienes varios perfiles vinculados, selecciona el que deseas usar.

¿Cómo actualizo mis objetivos de calorías y macros? En Mi Perfil puedes editar tus metas de calorías, proteínas, grasas y carbohidratos según tu objetivo actual.

¿Qué hago si un alimento tiene datos incorrectos? Repórtalo desde Ayuda y Soporte, o vuelve a crear el alimento manualmente con la información correcta.

¿Puedo usar la app en más de un dispositivo? Sí, siempre que inicies sesión con la misma cuenta. Tus datos se sincronizan cuando hay conexión.

Premium y facturación

Premium se cobra a través del App Store o Google Play y se renueva automáticamente hasta que lo canceles ahí. Puedes ver tu plan en Perfil › Mi suscripción.

• Para cancelar en iPhone: Ajustes › tu nombre › Suscripciones › Pondera Health.

• Para cancelar en Android: Google Play › tu perfil › Pagos y suscripciones › Suscripciones › Pondera Health.

Si cambiaste de teléfono o reinstalaste la app, abre la pantalla de Premium y toca Restaurar compras con la misma cuenta de la tienda con la que te suscribiste. La política de cancelación completa está en https://ponderahealth.com/cancellation.

Eliminar tu cuenta

Ve a Perfil › Privacidad y Seguridad › Eliminar cuenta y confirma tu identidad con tu contraseña, o con Google o Apple si inicias sesión con alguno de ellos. La eliminación es permanente.

Las instrucciones detalladas están en https://ponderahealth.com/delete-account. Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción: cancélala primero en tu tienda.

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