Aquí te explicamos de forma general cómo tratamos la información utilizada dentro de Pondera, cómo puedes ejercer control sobre tus datos y cómo solicitar la eliminación de tu cuenta. Consulta los tipos de datos, sus usos y las opciones disponibles para ejercer tus derechos de privacidad.
Última actualización: 2026-10
En Pondera valoramos tu privacidad y buscamos tratar tu información de manera responsable, transparente y segura.
Esta Política de Privacidad explica qué datos recopila Pondera Health, cómo los usamos, con quién los compartimos, dónde se almacenan, qué medidas aplicamos para protegerlos y qué opciones tienes respecto a tu cuenta y tus datos.
Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y método de inicio de sesión (correo y contraseña, Google o Apple).
Datos de los perfiles que creas: nombre, fecha de nacimiento o edad, sexo, estatura, peso, nivel de actividad e imagen de perfil.
Datos de nutrición y progreso que registras: objetivos de calorías, macronutrientes y nutrientes, registros de alimentos del diario, alimentos personalizados, registros de peso y composición corporal y fotos de progreso.
Fotos de comidas que envías para su análisis y conversaciones con el asistente Pondi, cuando usas esas funciones.
Los perfiles que compartes o vinculas con otras cuentas y las cuentas con las que están compartidos.
Información de compras y suscripción: plan, estado y tienda de compra. No recibimos los datos de tu tarjeta ni de tu método de pago.
El token de notificaciones push de tu dispositivo, si permites las notificaciones.
Los reportes de errores que nos envías (descripción, correo de contacto, pantalla y datos del dispositivo) y la información técnica del dispositivo, como versión de la app, build, plataforma, modelo de dispositivo y datos relacionados con errores o rendimiento.
Pondera Health no se integra con plataformas de salud ni con dispositivos externos: los datos de salud provienen únicamente de lo que registras en la app.
La información se utiliza para ofrecer las funciones principales de Pondera Health: diario de alimentos, búsqueda de alimentos por código de barras, objetivos y metas nutricionales, seguimiento del progreso, perfiles múltiples y compartidos, exportación del diario en PDF, recordatorios y gestión de tu suscripción.
También puede utilizarse para resolver incidencias técnicas, responder solicitudes de soporte y mejorar estabilidad, rendimiento y calidad del servicio.
No utilizamos tus datos de salud y nutrición con fines publicitarios ni los vendemos.
Análisis de fotos de comidas: cuando tomas o eliges una foto para analizarla, la foto y el contexto necesario se envían a la API de OpenAI para estimar los alimentos y sus nutrientes. Puedes revisar y corregir el resultado antes de guardarlo en el diario.
Asistente Pondi: cuando está disponible y le escribes, tus mensajes y los datos del perfil y del diario necesarios para responderte se envían a la API de OpenAI. La conversación se guarda en tu cuenta para dar continuidad al asistente.
OpenAI trata estos datos para prestar la función conforme a sus condiciones de datos para la API. Estas funciones solo se usan cuando tú las inicias; el resto de la app funciona sin ellas.
No vendemos tu información personal ni la compartimos de forma arbitraria.
Perfiles compartidos: si compartes o vinculas un perfil con otra cuenta, esa cuenta puede ver o registrar los datos de ese perfil según los permisos que concedas, y puede recibir avisos cuando se registran datos en él. Puedes dejar de compartir en cualquier momento desde la app.
Fuera de los perfiles que compartes y de los proveedores de servicio de la sección siguiente, solo compartiremos información cuando exista una obligación legal aplicable.
Trabajamos con los siguientes proveedores, que tratan datos por nuestra cuenta y solo para la finalidad indicada:
• DigitalOcean: alojamiento de nuestros servidores, base de datos y archivos (centro de datos de San Francisco, Estados Unidos).
• OpenAI: análisis de fotos de comidas y asistente Pondi, solo cuando usas esas funciones. Recibe la foto o tus mensajes junto con el contexto necesario del perfil y del diario para generar la respuesta, y los trata para prestar la función conforme a sus condiciones de datos para la API.
• RevenueCat: gestión de suscripciones. Recibe un identificador de tu cuenta y el estado de tus compras; no recibe datos de salud ni datos de tu tarjeta.
• Apple y Google: inicio de sesión con Apple o Google, si eliges esos métodos, y cobro de las suscripciones a través de App Store o Google Play. Los datos de pago los trata directamente la tienda; nosotros no los recibimos.
• Google Firebase Cloud Messaging: entrega de notificaciones push. Recibe el token de notificaciones de tu dispositivo y el texto de cada notificación.
• Resend: envío de correos transaccionales (bienvenida, cuenta y seguridad). Recibe tu correo electrónico, tu nombre y el contenido del mensaje.
• Open Food Facts: búsqueda de alimentos por código de barras. Solo se envía el código escaneado, desde nuestros servidores; no se envía ningún dato de tu cuenta.
• Google Analytics: estadísticas de uso del sitio web, solo si aceptas las cookies de analítica (ver la sección de cookies). No se usa dentro de la app para datos de tu cuenta.
Estos proveedores no pueden usar tu información para fines propios. Fuera de ellos, solo compartiremos información cuando la ley lo exija o con tu indicación expresa.
Tus datos se almacenan en servidores de DigitalOcean ubicados en Estados Unidos (región de San Francisco). Si usas Pondera desde otro país, tu información se transfiere y se trata en Estados Unidos.
Algunos de los proveedores de servicio listados pueden tratar datos en otros países para prestar su función. En todos los casos limitamos la información que reciben a la necesaria para esa función.
Aplicamos medidas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, alteración, pérdida o uso indebido, incluidos cifrado en tránsito y control de acceso por cuenta.
Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible, por lo que no puede garantizarse seguridad absoluta en todos los escenarios.
Si se produce una brecha de seguridad que afecte a datos de salud u otra información personal, notificaremos a los usuarios afectados y a las autoridades correspondientes en los términos y plazos que exija la ley aplicable, incluida la Health Breach Notification Rule de la Comisión Federal de Comercio (FTC) de Estados Unidos.
Conservamos la información mientras tu cuenta exista, porque tu diario, tus metas y tu progreso dependen del histórico acumulado. Los datos que eliminas dentro de la app se eliminan en ese momento.
Al eliminar tu cuenta se eliminan sus perfiles, registros, fotos, conversaciones y reportes. Las copias de seguridad de la infraestructura se renuevan periódicamente, por lo que lo eliminado puede permanecer en ellas por un tiempo limitado.
Si permites las notificaciones, guardamos el token de notificaciones de tu dispositivo para enviarte recordatorios y avisos, como la actividad en perfiles compartidos contigo. Puedes desactivarlas desde los ajustes de notificaciones de la app o del dispositivo; el token se elimina al eliminar tu cuenta.
También te enviamos correos transaccionales relacionados con tu cuenta, como el de bienvenida. No enviamos correos publicitarios de terceros.
Puedes consultar, actualizar y corregir los datos de tu cuenta y de tus perfiles desde la propia app, eliminar registros y fotos, y dejar de compartir perfiles en cualquier momento.
También puedes escribir a soporte [arroba] ponderahealth [punto] com para solicitar una copia de tus datos o ayuda relacionada con tu información o privacidad.
Puedes eliminar tu cuenta y los datos asociados directamente desde la aplicación en cualquier momento.
Para iniciar el proceso, abre la app y ve a: Perfil -> Privacidad y Seguridad -> Eliminar cuenta.
Como medida de seguridad, deberás confirmar tu identidad antes de completar la eliminación.
Si tu cuenta fue creada con correo y contraseña, se te pedirá ingresar tu contraseña actual.
Si iniciaste sesión con Google o Apple, se te pedirá volver a iniciar sesión con la misma cuenta para confirmar tu identidad antes de continuar.
Si tienes problemas para acceder a tu cuenta o necesitas ayuda para seguir el proceso dentro de la app, puedes consultar las instrucciones actualizadas en:
https://ponderahealth.com/delete-account
También puedes escribir a soporte [arroba] ponderahealth [punto] com para recibir orientación, pero la eliminación debe ser confirmada y ejecutada por el usuario desde la aplicación.
La cuenta de Pondera Health debe pertenecer a una persona adulta. No permitimos a sabiendas que menores de 13 años creen una cuenta; si detectamos una, la eliminaremos junto con sus datos.
El titular de la cuenta puede crear y administrar perfiles de otras personas, incluidos familiares menores de edad (a partir de 8 años). Los perfiles de menores solo pueden crearlos su madre, padre o tutor legal desde su propia cuenta, quien al crearlos otorga el consentimiento para el tratamiento de la información del menor.
La madre, padre o tutor puede revisar, corregir o eliminar el perfil del menor y sus datos en cualquier momento desde la app o escribiendo a soporte [arroba] ponderahealth [punto] com. Los datos de los menores no se usan con fines publicitarios.
Cuando registras datos de otra persona adulta, debes contar con su autorización y eres responsable del uso adecuado y legítimo de esa información.
Esta Política de Privacidad puede actualizarse en el futuro para reflejar mejoras del servicio, cambios regulatorios o ajustes internos.
La versión vigente será la que aparezca publicada en esta página y enlazada desde la app.
Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tu información, puedes escribir a soporte [arroba] ponderahealth [punto] com o usar la sección de Ayuda y soporte dentro de la app.
Este sitio web utiliza cookies de analítica de un proveedor externo (Google Analytics) para obtener estadísticas agregadas de uso, como páginas visitadas, tiempo en el sitio, tipo de dispositivo, navegador y ubicación aproximada. Estos datos pueden tratarse en servidores fuera de tu país.
Estas cookies solo se instalan si las aceptas en el aviso de cookies. Si las rechazas, el sitio funciona igual y no se envía información de analítica. No usamos cookies con fines publicitarios.
Esta sección se refiere únicamente al sitio web. El sitio web no recopila datos de tu cuenta, de salud ni de entrenamiento.
Puedes cambiar tu elección en cualquier momento; al retirar el consentimiento se eliminan las cookies de analítica de este sitio.
Si resides en California o en otro estado de Estados Unidos con leyes de privacidad del consumidor (como la CCPA/CPRA o las leyes de Virginia, Colorado, Connecticut, Texas u Oregón), esta sección complementa el resto de este aviso.
Categorías de información que recopilamos: identificadores (nombre, correo electrónico y método de inicio de sesión); datos de los perfiles y de salud y nutrición que registras (objetivos, diario de alimentos, peso, composición corporal y fotos de progreso); fotos de comidas que envías para analizar; conversaciones con el asistente Pondi; los perfiles que compartes y las cuentas con las que están vinculados; información de compras y suscripción (plan, estado y tienda, sin datos de tarjeta); el token de notificaciones push; los reportes de errores que nos envías; información técnica del dispositivo y de errores; y, en el sitio web, datos de navegación si aceptas las cookies de analítica.
Información personal sensible: los datos de salud y nutrición, las fotos de progreso y de comidas, y las conversaciones con el asistente se consideran información sensible. La usamos únicamente para prestarte el servicio que solicitas y para fines permitidos por la ley, como la seguridad de las cuentas; no la usamos para inferir características sobre ti. Aun así, puedes pedirnos que limitemos su uso escribiendo a soporte [arroba] ponderahealth [punto] com.
Usamos esta información para los fines descritos en este aviso y solo la compartimos con los proveedores de servicio listados en este aviso, que no pueden usarla para fines propios.
Venta y publicidad: no vendemos tu información personal ni la compartimos para publicidad basada en tu actividad en otros sitios o servicios, y no usamos datos de salud con fines publicitarios. Por eso no hay nada de lo que debas excluirte; si aun así nos envías una solicitud de exclusión, la registraremos.
Tus derechos: saber qué información tenemos sobre ti, acceder a ella y obtener una copia, corregirla, eliminarla, limitar el uso de la información sensible y no recibir un trato discriminatorio por ejercer estos derechos.
Cómo ejercerlos: desde la app o escribiendo a soporte [arroba] ponderahealth [punto] com. Verificaremos tu identidad comprobando que la solicitud procede del correo de tu cuenta o pidiéndote que confirmes datos de ella. Si actúas mediante un agente autorizado, le pediremos un permiso firmado por ti y podremos pedirte que confirmes tu identidad directamente con nosotros.
Plazos: responderemos en un máximo de 45 días desde que recibamos la solicitud. Cuando sea razonablemente necesario podremos prorrogar ese plazo según lo permita la ley de tu estado, y te avisaremos dentro del plazo inicial.
Apelación: si resides en un estado que reconoce este derecho (como Virginia, Colorado, Connecticut, Texas u Oregón) y rechazamos total o parcialmente tu solicitud, puedes apelar respondiendo a nuestra decisión con el asunto «Apelación». Te responderemos por escrito en el plazo que fije la ley de tu estado y, si mantenemos la decisión, te indicaremos cómo contactar a la fiscalía general de tu estado.
Conservación por categoría: los datos de cuenta, de perfil, de salud y actividad, las fotos, las conversaciones, los tokens de notificaciones y los reportes de errores se conservan mientras exista tu cuenta y se eliminan al eliminarla; los datos que borras dentro de la app se eliminan en ese momento. Las copias de seguridad de la infraestructura se renuevan periódicamente, por lo que lo eliminado puede permanecer en ellas por un tiempo limitado. Los registros de compra que mantienen las tiendas y el proveedor de suscripciones se rigen por sus propias políticas.
Señales de privacidad del navegador: si tu navegador envía Global Privacy Control (GPC), el sitio web lo trata como un rechazo de las cookies de analítica. El sitio no responde a la señal Do Not Track (DNT) porque no existe un estándar común para interpretarla; en cualquier caso, no realizamos seguimiento a través de sitios de terceros.
Esta sección es nuestra política de privacidad de datos de salud del consumidor conforme a la My Health My Data Act de Washington, la ley SB 370 de Nevada y la ley de privacidad de datos de Connecticut. Los datos de salud del consumidor son la información personal vinculada a ti que identifica tu estado de salud física pasado, presente o futuro.
Datos de salud que tratamos en Pondera Health: datos de cada perfil (fecha de nacimiento o edad, sexo, estatura, peso y nivel de actividad), objetivos de calorías, macronutrientes y nutrientes, registros de alimentos del diario, registros de progreso (peso, composición corporal y medidas) y fotos de progreso, fotos de comidas que envías para analizar y las conversaciones con el asistente Pondi.
Fuentes: únicamente lo que tú o quien administra el perfil registra en la app, las fotos que se suben y lo que se escribe al asistente. Pondera Health no importa datos de plataformas de salud ni de dispositivos externos.
Finalidades: mostrar tu diario, tu progreso y tus métricas, calcular objetivos, analizar las fotos de comidas que envías, responder en el asistente, generar los PDF que exportas, mostrar los perfiles que compartes con otras cuentas y enviar los recordatorios que activas.
Con quién se comparte: con DigitalOcean (alojamiento); con OpenAI, solo la foto o los mensajes y el contexto necesario cuando usas el análisis de fotos o el asistente; con Google Firebase Cloud Messaging, el texto de las notificaciones que activas; y con las cuentas con las que tú decides compartir o vincular un perfil.
Consentimiento: recopilamos estos datos solo cuando usas las funciones que eliges (crear un perfil, registrar alimentos o progreso, enviar una foto o escribir al asistente). Puedes retirarlo en cualquier momento eliminando registros, el perfil o tu cuenta, o dejando de compartir un perfil.
No vendemos datos de salud del consumidor, no los usamos con fines publicitarios y no los usamos para fines distintos de los indicados sin pedirte un nuevo consentimiento.
Tus derechos: confirmar si tratamos tus datos de salud y acceder a ellos, eliminarlos, retirar tu consentimiento y obtener la lista de terceros y proveedores con los que los compartimos (la de esta sección y la de «Proveedores de servicio»). No te trataremos de forma distinta por ejercerlos.
Cómo ejercerlos: elimina datos o tu cuenta desde la app, o escribe a soporte [arroba] ponderahealth [punto] com con el asunto «Datos de salud». Verificaremos tu identidad y responderemos en un máximo de 45 días, prorrogables otros 45 cuando sea razonablemente necesario, en cuyo caso te avisaremos. Si rechazamos tu solicitud, puedes apelar respondiendo a nuestra decisión con el asunto «Apelación»; si tras la apelación no estás conforme, puedes contactar a la fiscalía general de tu estado.
