Esta sección describe de forma general cómo pueden cancelarse planes o suscripciones y qué ocurre con el acceso después de la cancelación.
Si Pondera ofrece planes de pago o suscripciones, estos podrán renovarse automáticamente conforme a las condiciones informadas al momento de la contratación.
La gestión de la suscripción puede depender de la App Store de Apple, Google Play o del proveedor de pago correspondiente.
El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde la plataforma donde realizó la compra, conforme a las herramientas y reglas de dicho proveedor.
La cancelación evita renovaciones futuras, pero en general no implica reembolsos automáticos por periodos ya cobrados, salvo que la plataforma de pago o la legislación aplicable indiquen lo contrario.
Si la suscripción fue contratada a través de Apple App Store o Google Play Store, la cancelación y cualquier solicitud relacionada con cargos o reembolsos deberá gestionarse directamente en dicha plataforma.
Pondera no controla los procesos de cobro, cancelación o reembolso administrados por terceros como Apple o Google.
Tras cancelar una suscripción, el usuario podrá conservar acceso a las funciones de pago hasta el final del periodo ya cubierto, salvo que la plataforma indique una condición distinta.
Una vez finalizado ese periodo, la cuenta podrá continuar en una modalidad gratuita o con acceso limitado, si dicha modalidad existe.
Salvo disposición legal aplicable o condiciones expresas del proveedor de pago, las cantidades ya cobradas no son reembolsables de manera automática.
Cualquier solicitud extraordinaria de revisión podrá analizarse caso por caso, sin que ello implique obligación de aprobación.
Estas políticas podrán actualizarse para reflejar cambios en el servicio, en los métodos de cobro o en requisitos legales y regulatorios.
La versión vigente será la publicada en el sitio web oficial o dentro de la aplicación.
Si tienes dudas relacionadas con cancelaciones o facturación, puedes comunicarte con Pondera a través de los canales oficiales de ayuda y soporte.