Esta sección explica cómo se renueva y cómo se cancela la suscripción Premium de Pondera Health y qué ocurre con tu acceso después de cancelar. Consulta los pasos para cancelar en iPhone y Android, cuándo se detienen las renovaciones y cómo solicitar un reembolso.
Última actualización: 2026-10
Pondera Health ofrece una suscripción Premium mensual o anual que se contrata dentro de la app a través de la App Store de Apple o de Google Play. El precio y el periodo se muestran antes de confirmar la compra.
El cargo se hace a tu cuenta de la tienda al confirmar la compra. La suscripción se renueva automáticamente al mismo precio y por el mismo periodo, salvo que la canceles al menos 24 horas antes de que termine el periodo en curso.
1. Abre Ajustes y toca tu nombre.
2. Toca Suscripciones y elige Pondera Health.
3. Toca Cancelar suscripción y confirma.
También puedes llegar ahí desde la app, en la pantalla de tu suscripción, con el botón para gestionarla en la tienda.
1. Abre Google Play y toca el icono de tu perfil.
2. Toca Pagos y suscripciones -> Suscripciones y elige Pondera Health.
3. Toca Cancelar suscripción y sigue las instrucciones.
Usa la misma cuenta de Google con la que contrataste. También puedes llegar ahí desde la app, en la pantalla de tu suscripción.
La cancelación detiene las renovaciones futuras. Conservas Premium hasta el final del periodo ya pagado y después tu cuenta continúa en la modalidad gratuita, con tus datos intactos.
Desinstalar la app o eliminar tu cuenta de Pondera no cancela la suscripción: debes cancelarla en la tienda.
Los cobros los procesa la tienda donde contrataste, por lo que Pondera no puede emitir reembolsos directamente. Cancelar no genera un reembolso automático del periodo en curso.
• Apple: solicita el reembolso en reportaproblem.apple.com, conforme a las políticas de Apple.
• Google Play: solicítalo desde tu historial de pedidos de Google Play o mediante el soporte de Google, conforme a la política de reembolsos de Google Play.
Si el precio de la suscripción cambia, Apple o Google te avisarán conforme a sus reglas y, cuando corresponda, te pedirán aceptar el nuevo precio antes de aplicarlo. El cambio solo se aplica a partir de la siguiente renovación y puedes cancelar antes si no estás de acuerdo.
Si tienes Premium gracias a un cupón de acceso gratuito, no hay cobros ni renovaciones: el acceso termina en la fecha indicada al canjearlo, si el cupón tiene vencimiento. Si el cupón te llevó a un descuento de la tienda, la suscripción resultante se renueva y se cancela como cualquier otra.
Estas políticas pueden actualizarse para reflejar cambios en el servicio, en los métodos de cobro o en requisitos legales. La versión vigente es la publicada en esta página.
Si tienes dudas sobre cancelaciones o cobros, escríbenos a soporte [arroba] ponderahealth [punto] com.
