Puedes eliminar tu cuenta y los datos asociados directamente desde la aplicación siguiendo el proceso de seguridad correspondiente. Aquí encontrarás los pasos para iniciar la solicitud, confirmar tu identidad y entender qué información se elimina.
Última actualización: 2026-10
La eliminación de cuenta se realiza directamente desde la aplicación.
Para iniciar el proceso, abre la app y ve a: Perfil -> Privacidad y Seguridad -> Eliminar cuenta.
Como medida de seguridad, se te pedirá confirmar tu identidad antes de completar la eliminación.
Si tu cuenta fue creada con correo y contraseña, se te pedirá ingresar tu contraseña actual para poder eliminar la cuenta.
Si iniciaste sesión con Google o Apple, se te pedirá volver a iniciar sesión con la misma cuenta para confirmar tu identidad antes de continuar.
Al eliminar tu cuenta, se eliminan de forma permanente tus datos personales y toda la información asociada a tu uso de Pondera, incluyendo:
• Tu cuenta, tu correo y tus configuraciones
• Todos los perfiles de tu cuenta, incluidos los de familiares
• Registros de alimentos y alimentos personalizados
• Objetivos, metas de nutrientes y planes de dieta
• Registros de peso y composición corporal, y fotos de progreso
• Fotos de comidas analizadas y conversaciones con las funciones de IA
• Perfiles compartidos y vínculos con otras cuentas, en ambas direcciones
• Reportes enviados a soporte desde la app
Si registraste información en el perfil de otra persona que te lo compartió, esa información pertenece a ese perfil y se conserva para su titular, sin que quede asociada a ti.
Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción Premium contratada en la App Store o en Google Play. Cancélala en la configuración de tu cuenta de la tienda antes o después de eliminar tu cuenta para evitar nuevos cobros.
La eliminación se ejecuta en cuanto confirmas el proceso en la aplicación y completas la validación de seguridad. No puede deshacerse.
La eliminación de cuenta no se procesa manualmente por correo electrónico.
Si tienes problemas para acceder a tu cuenta o necesitas ayuda para seguir el proceso dentro de la app, puedes escribir a: soporte [arroba] ponderahealth [punto] com
Nuestro equipo puede orientarte para completar el proceso correctamente desde la aplicación, pero la eliminación debe ser confirmada y ejecutada por el usuario dentro de la app.
