Cómo se renueva la suscripción Premium de Pondera Pace, cómo cancelarla paso a paso en iPhone y Android, qué ocurre con tu acceso después de cancelar y dónde solicitar un reembolso.
La suscripción Premium de Pondera Pace es mensual o anual y se contrata a través de la App Store de Apple o de Google Play. El cargo se hace a tu cuenta de Apple o de Google al confirmar la compra.
La suscripción se renueva automáticamente por el mismo periodo y al mismo precio, salvo que la canceles al menos 24 horas antes de que termine el periodo en curso. Si cambia el precio, Apple o Google te lo notificarán antes de la siguiente renovación.
La cancelación se hace en la tienda donde contrataste, no en Pondera Pace. Dentro de la app, en los detalles de tu suscripción, el botón «Gestionar en la tienda» te lleva directamente ahí.
En iPhone: abre Ajustes, toca tu nombre, entra en Suscripciones, elige Pondera Pace y toca Cancelar suscripción. También puedes hacerlo desde la App Store tocando tu foto de perfil y luego Suscripciones.
En Android: abre Google Play, toca tu foto de perfil, entra en Pagos y suscripciones > Suscripciones, elige Pondera Pace y toca Cancelar suscripción.
Para evitar el siguiente cargo, cancela al menos 24 horas antes de la fecha de renovación que aparece en la tienda.
Al cancelar se detienen las renovaciones futuras y conservas Premium hasta el final del periodo ya pagado.
Después, tu cuenta sigue en la modalidad gratuita: tus entrenamientos y datos se conservan y dejas de tener acceso a las funciones Premium.
Desinstalar la app o eliminar tu cuenta no detiene los cobros de la tienda. Si tienes una suscripción activa, cancélala en la App Store o en Google Play siguiendo los pasos anteriores.
Los cobros y reembolsos los gestionan Apple y Google según sus propias políticas; Pondera Pace no puede emitir reembolsos de compras hechas en las tiendas. Cancelar no genera un reembolso automático por el periodo ya cobrado.
Para compras en la App Store, solicita el reembolso en reportaproblem.apple.com. Para compras en Google Play, consulta la política de reembolsos de Google Play.
Un cupón de acceso gratuito a Premium no se renueva ni genera cargos: al terminar su periodo, tu cuenta vuelve a la modalidad gratuita. Un cupón de descuento se aplica a una suscripción de la tienda, que se cancela como cualquier otra.
Estas políticas pueden actualizarse para reflejar cambios en el servicio, en las reglas de las tiendas o en requisitos legales. La versión vigente será la publicada en esta página.
Si tienes dudas sobre tu suscripción o una cancelación, puedes escribir a soporte@ponderahealth.com o usar la sección de Ayuda dentro de la app.
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