Puedes eliminar tu cuenta de Pondera Pace y los datos asociados directamente desde la aplicación siguiendo el proceso de seguridad correspondiente.
La eliminación de cuenta se realiza directamente desde la aplicación Pondera Pace.
Para iniciar el proceso, abre la app y ve a: Perfil -> Eliminar cuenta.
Deberás marcar la confirmación de que entiendes que la acción es permanente y confirmar la alerta final antes de que se ejecute.
Si tu cuenta fue creada con correo y contraseña, se te pedirá ingresar tu contraseña actual para poder eliminar la cuenta.
Si iniciaste sesión con Google o Apple, se te pedirá volver a iniciar sesión con la misma cuenta para confirmar tu identidad antes de continuar.
Al eliminar tu cuenta se eliminan de forma permanente tus datos personales y la información asociada a tu uso de Pondera Pace, incluyendo:
• Información de cuenta y perfil de atleta
• Sesiones de entrenamiento importadas, series de métricas y rutas
• Métricas de recuperación (sueño, HRV, frecuencia cardiaca en reposo)
• Planes de entrenamiento, objetivos y zonas
• Notificaciones, preferencias y configuración
Algunos datos pueden conservarse temporalmente cuando sea necesario por razones legales, técnicas o de seguridad.
Pondera Pace solo lee datos de Health Connect: eliminar tu cuenta borra la copia importada en nuestros sistemas, pero no modifica ni elimina la información original guardada en Health Connect o en la app que la generó.
Puedes revocar el acceso en Health Connect > Permisos de aplicaciones > Pondera Pace, y gestionar o borrar esos datos originales desde la propia Health Connect.
Una vez que confirmas el proceso desde la aplicación y completas la validación de seguridad requerida, la eliminación de la cuenta se ejecuta de inmediato y la sesión se cierra.
La eliminación de cuenta no se procesa manualmente por correo electrónico.
Si tienes problemas para acceder a tu cuenta o necesitas ayuda para seguir el proceso dentro de la app, puedes escribir a soporte@ponderahealth.com
Nuestro equipo puede orientarte para completar el proceso correctamente desde la aplicación, pero la eliminación debe ser confirmada y ejecutada por el usuario dentro de la app.